As relações de consumo são cada dia mais baseadas na experiência do cliente, desde o contato com a marca, via campanhas publicitárias, passando pelo momento da compra ou contratação, até o pós-venda e eventuais reclamações em canais internos e externos. São inúmeras oportunidades que as empresas têm para gerar valor e engajar o cliente com seus produtos e serviços.

Na Mosaico contamos com um grupo de especialistas experientes na construção da melhor solução para experiência do consumidor, realizamos diagnósticos da jornada do cliente, implantamos governança baseada na centralidade do consumidor e comitês de CX.

As Ouvidorias são aliadas estratégicas para melhoria contínua, prevenção e solução de conflitos de consumo. Na Mosaico realizamos diagnósticos, revisão de processos e capacitação para o fortalecimento e reconhecimento interno e externo como excelência regulatória.

No ambiente regulatório e políticas públicas oferecemos um portifólio de serviços voltados a gestão da conformidade em políticas de relacionamento com clientes, compliance regulatório e direito do consumidor nas áreas de serviços financeiros, saúde suplementar, telecomunicações e varejo em geral.

Advocacy, atuamos na tutela administrativa e relacionamento com os órgãos de defesa do consumidor e reguladores, sempre baseados nas melhores práticas de governança e accountability.

Contamos com expertise para gerenciamento de crises, administração de emergências que podem ter impactos de diferentes ordens dentro da empresa, envolvendo situações de relações de consumo.

Nosso objetivo é construir juntos, do planejamento a execução de ações, sempre com foco nos resultados esperados, gerar valor, eficiências, melhorar a satisfação de clientes, prevenir e diminuir conflitos de consumo, engajar o time, aperfeiçoar o relacionamento com reguladores e órgãos de defesa do consumidor.

A Mosaico Parcerias & Soluções está preparada para apoiar na construção de novos negócios, assessorar startups, atuar em projetos de pequenas a grandes empresas. Desenhamos a parceria sob medida e de acordo com a necessidade de nossos clientes.